Retail: Riavvio in corso

La trasformazione digitale per un futuro smart e sostenibile

La pandemia ha cambiato per sempre il nostro modo di vendere e acquistare?
Come reagirà il settore Retail alla rivoluzione che sta travolgendo i punti vendita?

Per rispondere a queste ed altre domande importanti sulle sfide che il settore si trova ad affrontare, condividiamo l’approfondimento di alcuni nostri esperti, che hanno osservato profondamente l’evoluzione del settore con l’obiettivo di aiutare le aziende nell’adozione di un approccio omnicanale, ossia l’integrazione delle due dimensioni – fisica e virtuale – cogliendo l’impatto della trasformazione digitale su distribuzione e canali di vendita.
Il Retail è stato indubbiamente uno dei settori più duramente colpiti dalla recente crisi sanitaria ed economica. In un contesto in cui salute e sicurezza diventavano priorità assolute nei processi decisionali, il comportamento e le abitudini dei consumatori sono cambiati a un ritmo da record e la trasformazione tecnologica, che si pensava avrebbe richiesto anni, è avvenuta nel giro di pochi mesi.

Dal lavoro da remoto all’e-commerce ai negozi di prossimità, la customer experience è cambiata per adattarsi a nuovi stili di vita e tendenze sociali. Oggi il mix di esperienze proviene da un numero sempre crescente di canali. Ormai non basta che negozi, marchi e aziende siano disponibili in ogni momento, oggi il cliente si aspetta anche che siano disponibili ovunque. I punti vendita sono cambiati di conseguenza, e gli effetti della digitalizzazione si sentono sempre più, tanto che l’esperienza del consumatore è ormai “phygital”, sia fisica che virtuale.

Per sopravvivere, le imprese del settore devono continuare ad innovarsi. Come può ERA aiutarle? Gli esperti di ERA possono supportare le aziende clienti a definire chiaramente esigenze, aspettative e KPI, e individuare soluzioni su misura e fornitori affidabili per ottimizzare costi e processi.

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